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技术服务

技术支持介绍

武汉迈威通信股份有限公司秉承用户至上!、!⊙、⊙服务第一的一贯宗旨o﹏﹏︿ ▼,赢得了所有用户的信赖和支持?!︿!﹏▊。迈威本着对用户认真负责的态度o﹏﹏︿ ▼,努力做好充分的售前工 作o﹏﹏︿ ▼,力争让客户体会到迈威公司产品的技术领先性和优越性价比;优质全面的售后服务o﹏﹏︿ ▼,不仅提供简单实用的专业培训o﹏﹏︿ ▼,而且为用户解决了后顾之忧?!︿!﹏▊。为确保优 质的客户服务o﹏﹏︿ ▼,迈威公司建立了完善的客户服务体系?!︿!﹏▊。

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售前技术支持
针对产品的性能!、!⊙、⊙特点及详细参数o﹏﹏︿ ▼,帮助客户进行详细的调研考察;

• 根据不同客户的不同需求o﹏﹏︿ ▼,设计出最佳的解决方案;

 

售后技术支持
由专业的技术工程师o﹏﹏︿ ▼,提供7×24小时的电话支持服务o﹏﹏︿ ▼,及时响应用户现场设备问题?!︿!﹏▊。
1.调试开通支持
1) 提供现场网络规划方案的设计建议和指导;
2) 提供涉及迈威产品的配置和调试;
3) 提供项目实施过程中出现的通信故障处理;
4) 配合项目验收?!︿!﹏▊。
2.设备正式运行后支持
1) 提供现场网络改造的网络规划方案设计建议和指导;
2) 提供运行过程中出现的通信故障处理;
3) 提供现场网络改造涉及迈威产品的配置!、!⊙、⊙调试
3.电话服务支持
提供7*24小时的电话支持服务?!︿!﹏▊。

质保服务
尊敬的客户o﹏﹏︿ ▼,您好!
感谢您对迈威公司的信任与支持!迈威公司本着以最可靠的产品质量!、!⊙、⊙ 最周到的服务!、!⊙、⊙ 最优惠的价格为原则o﹏﹏︿ ▼,郑重向您承诺提供以下售后保修服务:
1!、!⊙、⊙自售出之日起o﹏﹏︿ ▼,在一个月内(含一个月)o﹏﹏︿ ▼,因质量问题无法正常使用的迈威产品及其配件o﹏﹏︿ ▼,您可以选择退货!、!⊙、⊙换货或维修?!︿!﹏▊。
(1)如需退货o﹏﹏︿ ▼,请您将购买的产品及全部配件和发票一并寄回到迈威公司o﹏﹏︿ ▼,迈威将按照按购买价格为您退款o﹏﹏︿ ▼,免费为您退货?!︿!﹏▊。若您发回的产品或配件不全o﹏﹏︿ ▼,则需收取其成本费用;
(2)如需换货o﹏﹏︿ ▼,请您将购买的产品或配件和发票一并寄回到迈威公司o﹏﹏︿ ▼,迈威将免费为您换货?!︿!﹏▊。若您发回的产品或配件不全o﹏﹏︿ ▼,则需收取其成本费用o﹏﹏︿ ▼,若您更换相同型号的产品o﹏﹏︿ ▼,可不必寄回发票;
(3)如需维修o﹏﹏︿ ▼,请您将购买的产品或配件寄回到迈威公司o﹏﹏︿ ▼,迈威将免费为您维修?!︿!﹏▊。
(4)光纤!、!⊙、⊙光缆!、!⊙、⊙跳线!、!⊙、⊙法兰盘!、!⊙、⊙光缆终端盒等光无源产品o﹏﹏︿ ▼,不在可退货范围?!︿!﹏▊。希望您在购买时通过迈威公司技术服务部门详细了解产品的规格!、!⊙、⊙使用环境等信息?!︿!﹏▊。
2!、!⊙、⊙自售出之日起一年内(含一年)o﹏﹏︿ ▼,因质量问题无法正常使用的迈威产品o﹏﹏︿ ▼,您可以选择换货或维修?!︿!﹏▊。
(1)如需换货o﹏﹏︿ ▼,请您将购买的产品和发票一并寄回到迈威公司o﹏﹏︿ ▼,迈威将免费为您换货?!︿!﹏▊。若您发回的产品或配件不全o﹏﹏︿ ▼,则需收取其成本费用o﹏﹏︿ ▼,若您更换相同型号的产品o﹏﹏︿ ▼,可不必寄回发票;
(2)如需维修o﹏﹏︿ ▼,请您将购买的产品寄回到迈威公司o﹏﹏︿ ▼,迈威将并免费为您维修?!︿!﹏▊。
3!、!⊙、⊙迈威工业通信产品自售出之日起五年内(含五年)提供保修服务o﹏﹏︿ ▼,光纤!、!⊙、⊙光缆!、!⊙、⊙跳线!、!⊙、⊙法兰盘!、!⊙、⊙光缆终端盒等光无源产品自售出之日起两年内(含两年)提供保修服务?!︿!﹏▊。
4!、!⊙、⊙在保修期内o﹏﹏︿ ▼,您需支付发往迈威公司的运费o﹏﹏︿ ▼,迈威负责支付发往用户或经销商处的运费?!︿!﹏▊。在保修期外o﹏﹏︿ ▼,您需支付往来运费o﹏﹏︿ ▼,迈威公司将按维修成本费用为您提供终身维修服务?!︿!﹏▊。
5!、!⊙、⊙经迈威公司维修后的产品o﹏﹏︿ ▼,可再享有6个月(含6个月)的保修服务?!︿!﹏▊。迈威将按产品的最长保修截止日期提供售后服务?!︿!﹏▊。
6!、!⊙、⊙您将产品或配件邮寄回迈威公司途中o﹏﹏︿ ▼,需承担运送途中所发生的风险?!︿!﹏▊。建议您使用原有包装或具有同等保护效果的包装方式寄送产品o﹏﹏︿ ▼,这样可以有效减少运输中的风险损失;
7!、!⊙、⊙当发生以下任一情况时o﹏﹏︿ ▼,您将不能享有售后保修服务:
产品已超过保修期?!︿!﹏▊。
因雷击!、!⊙、⊙洪水!、!⊙、⊙地震等自然之不可抗力造成损坏?!︿!﹏▊。
未按规定要求o﹏﹏︿ ▼,正确使用产品或测试产品?!︿!﹏▊。
未经公司授权o﹏﹏︿ ▼,更改产品的硬件!、!⊙、⊙软件?!︿!﹏▊。
产品在返修途中受损?!︿!﹏▊。
蓄意对产品进行破坏?!︿!﹏▊。
非迈威公司的产品?!︿!﹏▊。 特别注意:
1. 产品售出日期:
以迈威产品保修卡上标明的出厂日期为准?!︿!﹏▊。如您不能提供有效的证明o﹏﹏︿ ▼,则请提供产品的序列号或与迈威的技术服务部门联系?!︿!﹏▊。
2. 迈威工业通信产品:
指由迈威生产的工业以太网交换机及工业现场总线通信产品?!︿!﹏▊。
3. 产品配件:
迈威产品配套使用所附带的各类配件?!︿!﹏▊。如网管线!、!⊙、⊙A220电源线!、!⊙、⊙串口连接线o﹏﹏︿ ▼,驱动光盘!、!⊙、⊙说明书等?!︿!﹏▊。

维修服务

产品售后服务
1.当您购买迈威产品后o﹏﹏︿ ▼,迈威技术服务部门将为您提供详尽的产品原理介绍!、!⊙、⊙设备使用说明!、!⊙、⊙常见故障维护等专业培训?!︿!﹏▊。并对您进行定期回访o﹏﹏︿ ▼,以及时了解迈威产品的运行情况o﹏﹏︿ ▼,收集您对迈威产品的意见?!︿!﹏▊。
2.对于您在使用过程中出现的任何技术问题o﹏﹏︿ ▼,迈威技术服务部门承诺提供快捷周到的技术服务支持?!︿!﹏▊。 您可以通过电话:027-87170215/16o﹏﹏︿ ▼,传真:027-87170217等方式联系我们o﹏﹏︿ ▼,迈威承诺将在接到需求后8小时内给予快速回复?!︿!﹏▊。
3.迈威维修部门从收到维修品之日起o﹏﹏︿ ▼,将在7个工作日内完成维修?!︿!﹏▊。对于维修数量在10Pcs以上的o﹏﹏︿ ▼,将在一个月内完成维修?!︿!﹏▊。若因特殊原因无法按期完成维修的o﹏﹏︿ ▼,迈威技术服务部门将以书面形式告之于您?!︿!﹏▊。
[特别申明]
1.迈威公司不负责上门收取维修产品?!︿!﹏▊。
2.迈威产品在制造!、!⊙、⊙销售!、!⊙、⊙供应及使用上所担负的责任o﹏﹏︿ ▼,仅限于产品本身o﹏﹏︿ ▼,迈威不承担超出产品价值之外的责任?!︿!﹏▊。
3.上述服务承诺仅适用于迈威公司在中国大陆地区所销售的产品?!︿!﹏▊。
4.产品在售出时另行约定了售后服务条款或合同的o﹏﹏︿ ▼,应以迈威确认的服务条款或合同为准?!︿!﹏▊。
5.经销商!、!⊙、⊙代理商向您所做出的除迈威保证外的其它承诺o﹏﹏︿ ▼,请您在购买时索要书面证明o﹏﹏︿ ▼,以便 您的额外承诺兑现?!︿!﹏▊。对此o﹏﹏︿ ▼,我司不承担超出迈威产品售后服务范围内的责任?!︿!﹏▊。

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产品返修流程